9万会员积分“毫无征兆”被清零?万豪:24个月不活跃账户清零是硬性规定 焦点日报
2023-07-06 10:50:44 创业邦


(资料图片仅供参考)

近日,消费者黄先生向澎湃质量观投诉平台反映称,2019年,他花费999美元购买的“万豪旅享家”12万会员积分,由于疫情原因出行受限仅使用了不足20%。今年6月14日,账户上剩余的98094积分被全部清零。黄先生随后致电万豪,但被告知,根据万豪“常客计划细则及条款”,会员必须在常客计划中保持活跃状态,累计的积分才能被保留。如果积分超24个月未曾使用即过期作废,作废后也无法恢复。对此,黄先生认为,账户内的98094积分系现金购买所得而非赠与,万豪方不应当擅自清零,且积分未能使用和疫情有关,要求恢复。对此纠纷,澎湃新闻致电万豪酒店集团客户服务中心。工作人员表示,会员账户连续24个月处于非活跃状态,其累计的会员积分将全部作废,这是公司长期以来的硬性规定。(澎湃新闻)

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